なぜ企業のITは現場で使われなくなるのか？ ― 情シス（IT部門）の本来の役割とは

「新しいシステムを導入したものの、現場ではほとんど使われていない」
「結局これまで通りExcelで業務が回っている」

こうした話は決して珍しいものではありません。

多くの企業でIT投資は行われていますが、そのすべてが業務改善や生産性向上につながっているわけではありません。
では、なぜこのようなことが起きるのでしょうか。

システムの品質が悪い、というケースももちろんあります。
しかし実際には、それ以前の問題として「IT導入の進め方」に原因があることも少なくありません。

多くの企業で起きているIT導入の構造

多くの企業では、IT導入は次のような構造で進みます。
一見すると合理的に見えるこの構造ですが、実はここに「ITが現場で使われなくなる原因」が潜んでいます。

経営層は、社内のITの詳細までは目が届かないことが多く、「ITのことは情シスに任せよう」という形になります。
情シスは、ベンダーやSIerとやり取りをしながらシステム導入を進めていきます。
この構造自体が間違っているわけではありません。
問題は、その過程で「現場業務の理解」が十分に行われないままプロジェクトが進んでしまうことです。

現場で使われないITが生まれる理由

私自身、企業のIT部門の支援を行っていた際、現場の担当者からこんな言葉を聞いたことがあります。

「そもそも、なんでこのシステムに移行することになったんですかね」

その企業では既に新しいワークフローシステムを導入しておりました。
現行業務をそのシステムへ移行するプロジェクトでしたが、現場の担当者はその背景をよく理解していませんでした。
ただ「新しいシステムを使うことになった」と聞かされていただけだったのです。

このような状況では、現場の業務に本当に適した形でシステムを使うことは難しくなります。
この結果として、新たに導入したものの、使われないITが生まれてしまいます。

では、こうした問題はなぜ起きるのでしょうか。
その背景には、情シスの役割の捉え方があります。

情シスの本来の役割とは

多くの企業では、情シスは「IT運用部門」として位置付けられています。
社内システムの管理や運用、トラブル対応、ベンダーとの調整などが主な業務です。
これらは企業にとって欠かせない重要な仕事ですが、それだけではITを活用して業務を変えることは難しいのも事実です。

本来、企業におけるIT部門は単なる運用部門ではなく、「IT戦略を担う部門」であるべきではないでしょうか。

「自社の業務はどのような構造になっているのか」
「どこをIT化すれば効率が上がるのか」
「どのようなシステムを組み合わせれば業務全体が最適化されるのか」

こうした視点からITの活用を考えることが、本来の役割の一つだと思います。

IT導入の前に考えるべきこと

システム導入は単に新しいツールを導入することではありません。
業務の進め方そのものに影響を与える取り組みです。
だからこそ、IT導入の前には業務の整理や全体構造の検討が欠かせません。
ITは業務に後から合わせるものではなく、業務構造を設計する中で考えるべきものだからです。

企業のIT活用を成功させるためには、システムの機能や性能だけでなく、「ITをどのような役割として捉えるか」を見直すことが重要なのかもしれません。
情シスは単なるIT運用部門ではなく、企業のIT戦略を担う存在です。
その役割が適切に機能したとき、ITは初めて企業の業務改善や競争力向上に本当の意味で貢献するようになるのではないでしょうか。

今回の記事では、導入したITが使われない理由と、情シスが担う役割についてお話ししました。

ITは単なるツールではなく、企業の業務構造を形作る重要な要素です。その役割をどのように捉えるかによって、IT投資の成果は大きく変わるのかもしれません。

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